Что должен знать консультант модной одежды

Продавец-консультант одежды вынужден целый день находиться на ногах, разъясняя покупателям разницу в моделях, советуя тот или иной фасон, донося информацию о различных тканях.

В чем состоят обязанности этого работника, кому он подчиняется, за что несет ответственность?

Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 (800) 350-31-84 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.

Должностные обязанности

Торговые точки, продающие одежду, требуют особого подбора сотрудников на должность продавца. Это должны быть люди с хорошей памятью, исполнительные, воспитанные, сдержанные и небезразличные к проблемам потребителей.

Обязанности продавца консультанта в магазине одежды таковы:

приветливо встретить посетителя, поинтересоваться целью посещения торгового предприятия;
проинформировать об имеющихся товарах из числа тех предметов одежды, которыми интересуется клиент;
на глаз прикинуть размер и рост, учтя возраст посетителя, и продемонстрировать образцы, отправить в примерочную кабинку (при необходимости);
выписать чек и отправить на кассу (при отсутствии кассира собственноручно принять оплату);
выбранные потребителем предметы одежды аккуратно сложить и упаковать;
ежедневно перед началом работы знакомиться с номенклатурой остатков одежды, имеющейся в наличии на складе;
выручку в конце смены подсчитать, данные передать непосредственному руководителю;
следить за порядком на полках, стеллажах, вешалках, стойках, комплектуя вещи по размерам и цветам, оттенкам;
составлять заявки на ходовые вещи;
готовить отчеты по выполнению плана продаж;
продвигать акции и пр.

Продавец-консультант в магазине одежды должен в своем лице сочетать еще качества стилиста, модельера, художника по костюмам, чтобы не просто уговорить покупателя на какую-нибудь нелепую одежду, совершенно неподходящую по фасону, цвету, возрасту, а наоборот – подобрать действительно ту вещь, в которой клиент будет выглядеть моложе, стройнее, элегантнее.

Приобретя одежду у такого внимательного и толкового работника торговли, покупатель возьмет себе на заметку этот магазин и непременно присоветует своим приятелям, знакомым

Что должен делать, а что нет?

Какое бы ни было настроение, продавец-консультант одежды должен всегда встречать посетителей с улыбкой – ведь клиенты ни в чем не провинились, и важно сделать так, чтобы именно этот магазин стал их излюбленной точкой для приобретения предметов одежды.

Сотрудник на этом рабочем месте должен:

консультировать покупателей;
работать быстро и внимательно;
успешно презентовать новинки, акции;
выполнять прием и обмен продукции;
слушать покупателя и слышать то, что человек хотел бы;
уметь различать в продукции недостатки кроя или исполнения и предоставлять руководству акты на выбраковку, и пр.

Но есть и то, чего ни при каких обстоятельствах недопустимо делать:

неуважительно, пренебрежительно или оскорбительно отзываться об особенностях фигуры, комплекции клиента;
унижать людей, не обладающими большими финансовыми возможностями;
игнорировать потребителя, отказывать в продаже и в консультации;
употреблять жаргонные, блатные термины, ненормативную лексику;
вступать в споры, скандалы;
навязывать свое мнение, упрашивать приобрести что-либо;
обсчитывать клиентов и т.п.

От поведения каждого из сотрудников, профессиональных качеств, умения быть полезным у клиентов складывается общее мнение о магазине.

Также вы можете изучить обязанности продавцов-консультантов других торговых организаций: в магазинах одежды, мебели, обуви, бытовой техники, косметики и парфюмерии, в салоне сотовой связи, аптеке.

Что обязан знать?

Высшее или специальное образование для претендента на подобную должность – желательное, но не обязательное требование, а вот объем знаний потребуется расширить, так как необходимо будет усвоить:

ЗоЗПП РФ;
Правила торговли…;
корпоративные правила;
номенклатуру одежды;
свойства и характеристики тканей, материалов, фурнитуры;
какие недостатки предметов одежды считаются браком производителя;
как обращаться с компьютерной техникой на уровне уверенного пользователя;
особенности бухгалтерских документов и программ (1С «Торговля и склад»);
правила составления актов, протоколов выбраковки, отчетов и т.п.;
методики и приемы психологического и разговорного общения с покупателями;
основы технологии продаж и т.п.

Приветствуется знание иностранных языков: даже если покупатели-иностранцы нечастые гости в данном районе и магазине, то такой продавец без труда разберется в инструкции, тексте на бирках и пр.

За что несет ответственность?

Работая в магазине одежды, продавец-консультант несет ответственность за:

невыполнение своих обязанностей;
нарушение режима работы, трудовой дисциплины;
сохранность продукции;
правильность и достоверность отчетов, документов;
верность расчетов стоимости предметов одежды;
сохранность денежных средств (при отсутствии кассира);
любые противоправные или преступные действия;
невыполнение распоряжений руководства и т.п.

Любое нарушение требований законов РФ, корпоративных норм и правил, должностной инструкции повлечет соответствующее проступку или противоправному действию наказание

Кому подчиняется?

Чаще всего в магазинах одежды подчиненность диктуется величиной и структурой торговой точки.

Продавец-консультант может находиться в непосредственном подчинении у старшего продавца, зав. секцией или директора, управляющего.

Подчиненность обычно прописывается в трудовом договоре.

Полезное видео

Ниже предлагаем вам посмотреть интересное видео о том, как стать “идеальным продавцом”. Съемки ведутся в одном из популярных магазинов.

Заключение

Мы открываем дискуссию по данной теме и хотели бы выслушать мнение тех, кто уже работал на подобной должности.

Пишите, какие знания и умения в реальности оказываются наиболее важными и нужными.

Ждем ваших комментариев, поделитесь своими впечатлениями и выскажите личное мнение продавца или клиента.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии. Это бесплатно.

8 (800) 350-31-84

Источник

Даже если продавец консультант прошел не один тренинг эффективных продаж, закрыть клиента на покупку ему не удастся, если он одет неподобающим образом. Выясняем, каким должен быть внешний вид сотрудника магазина, чтобы расположить клиента.

Задать вопрос

Как «не спугнуть» клиента?

Психолог и бизнес-консультант Алан Пиз утверждает, что человека при первой встрече оценивают за 40 секунд. А так как большинство людей визуалы, именно внешний вид продавца консультанта будет основным аргументом в пользу того, чтобы продолжать с ним диалог, или отвернуться и сказать: «спасибо, я просто смотрю».

Когда покупатель обходит выставочный зал мебельного магазина в поисках подходящего дивана, или рассматривает серьги в подарок для любимой тети, нужно установить с ним контакт и помочь ему сделать выбор.

Внешний вид продавца консультанта: когда нет второго шанса на первое впечатление

Продавец консультант должен вести себя естественно, не заискивать, не быть навязчивым и, самое, главное, хорошо выглядеть. «Хорошо» – понятие настолько широкое, что мы решили конкретизировать требования к внешнему виду продавца. У него должен быть:

опрятный костюм (униформа);
аккуратная прическа и чистые волосы;
неброский макияж и маникюр – у женщин;
ухоженные руки и выбритое лицо – у мужчин;
легкий аромат туалетной воды (опционально).

Задать вопрос

Классический стиль одежды вызывает доверие и не отвлекает на себя внимание покупателя. Поэтому у нас чаще всего заказывают юбки и блузы или классические платья для женщин и строгие брюки со светлой рубашкой и темным жилетом для мужчин.

Дресс-код как позиционирование бренда

В каждом магазине, салоне и бутике продавцы консультанты придерживаются дресс-кода. Это официально утвержденная форма одежды персонала. Имеет значение: цвет, фасон, декоративные элементы, обувь и даже цвет носков или колготок. Продавец становится лицом организации и его внешний вид должен отражать ее ценности, принципы и стандарты.

Дресс-код может быть изложен в форме регламента с требованиями и указаниями стиля одежды и перечня ее элементов:

белая рубашка или блузка;
фирменный жилет с логотипом;
бейдж;
закрытая обувь черного цвета

Другой вариант изложения стандартов внешнего вида продавца ― список «запрещенных» предметов гардероба, например:

джинсы;
трикотажные свитера крупной вязки;
стразы на одежде;
прозрачные блузки;
спортивный костюм;
кроссовки;
яркий маникюр и макияж

Ювелирные магазины

Внешний вид продавца консультанта: когда нет второго шанса на первое впечатление

В стандартный дресс-код сети ювелирных магазинов могут входить следующие элементы одежды для продавцов консультантов:

юбка или платье;
брюки;
жилетка;
рубашка;
водолазка

Такой набор позволяет одеваться в соответствии со спецификой торгового зала и личными предпочтениями сотрудника. При желании, он может носить украшения из ассортимента магазина для наглядной демонстрации.

Продавец в обязательном порядке должен иметь:

ухоженный внешний вид;
нейтральный макияж и маникюр

Мебельные магазины

Внешний вид продавца консультанта: когда нет второго шанса на первое впечатление

В магазинах мягкой и корпусной мебели, как изготавливаемой на заказ, так и готовой, дресс-код определяется исходя из портрета целевой аудитории. Продавцы консультанты известной шведской марки носят синие футболки поло и темные брюки. Это говорит о том, что магазин ориентирован на широкого покупателя со средним достатком.

Задать вопрос

В салонах мебели класса люкс продавцы одеты в костюмы, или рубашки с брюками в деловом стиле. Они работают с «солидными клиентами» и должны выглядеть соответствующим образом.

Салоны связи

Продавцы салона связи, в зависимости от позиционирования бренда, могут носить:

классическую юбку или брюки с белой рубашкой;
темную юбку или брюки с рубашкой корпоративного цвета;
футболку поло (можно ссылку на статью Пике – на пике) и джинсы или брюки в стиле кэжуал

Одежда в классическом стиле имеет необходимый атрибут – галстук, или шейным платок с логотипом компании. Он может быть однотонным, контрастирующим с цветом блузки.

Пекарни и магазины натуральной косметики

Внешний вид продавца консультанта: когда нет второго шанса на первое впечатление

Продавцы эксклюзивных и эко товаров «от мастера» чаще всего носят:

темные футболки;
рубашки в клетку с коротким рукавом;
футболки поло с логотипом;
фартуки с логотипом или мотивирующей надписью;
джинсы или брюки

При выборе ткани отдается предпочтение натуральным материалам или вторсырью. Такой вид одежды делает акцент на оригинальности и самобытности продавца, который, конечно же, является послом бренда.

Дресс-код продавца небольшого сетевого магазина товаров «не первой необходимости» позволяет увидеть в сотруднике обычного человека, который пользуется этими средствами, ценит их и с удовольствием расскажет об их преимуществах.

Правила создания единого фирменного стиля сотрудников

Одежда, которую носят на работе продавцы консультанты – неотъемлемая часть имиджа компании. Поэтому в разработке дресс-кода должен быть комплексный подход, учитывающий:

целевую аудиторию;
особенности группы реализуемых товаров;
особенности процесса продаж;
оформление торговой точки;
вид оказываемых услуг

Продавать эксклюзивный чай и кофе в небольшой уютной лавке в деловом костюме будет так же неуместно, как стоять у витрины ювелирного магазина в ярко-красной утепленной жилетке-фуфайке.

Одежда продавца консультанта – удачный способ ненавязчиво заявить о миссии магазина, его ценностях и расположить к себе целевую аудиторию. Клиент считывает визуальную информацию о магазине не только глядя на товар, оформление интерьера и ценники. Общаясь с продавцом, он покупает у человека. Именно поэтому, одежда сотрудника магазина играет важную роль в формировании доверия к магазину и совершении покупки именно в нем, а не у конкурента с аналогичным ассортиментом.

В основе любого дресс-кода лежат общепринятые стандарты внешнего вида, в которых подробно описаны требования к:

одежде;
обуви;
чулочно-носочным изделиям;
бижутерии и аксессуарам;
прическе и маникюру;
макияжу, гигиене и парфюму

Если вы планируете обновить гардероб ваших продавцов консультантов и хотите получить стильную и привлекательную продукцию, позвоните нам! Мы изготовим сигнальный образец бесплатно для того, чтобы вы убедились в качестве материалов и уровне профессионализма наших мастеров.

И пусть одежда ваших сотрудников одним своим видом увеличивает продажи!

Задать вопрос

Источник

Задача имидж-консультантов – помочь человеку разобраться в себе, понять, какое впечатление он производит на окружающих, какое хочет производить и как этого добиться, обрести уверенность в себе и, при необходимости, измениться внешне. При этом наибольшее внимание уделяется самому человеку, его стремлениям, желаниям и потребностям.

Работа с имидж-консультантами может вестись как комплексно, так и поэтапно. Тем не менее, если вы никогда не сталкивались со специалистами такого рода, разобраться в некоторых терминах, описывающих их услуги, может оказаться непростой задачей. Как из множества предложений выбрать необходимое именно вам?

Каждый специалист по стилю предлагает свои варианты услуг, мы остановимся на самых значимых вариантах и тех, которые предлагаем сами.

Пакеты услуг

Пакетами услуг удобно пользоваться в том случае, когда вы ставите перед собой глобальные задачи: найти свой стиль, изменить отношение к себе, полностью преобразиться. В этом случае важно подходить к решению задач комплексно, так вам с имидж-консультантом удастся рассмотреть все нюансы и в дальнейшем не потребуется вносить какие-либо корректировки в рекомендации.

Пакеты услуг актуальны если:

в вашей жизни произошли важные изменения, и вам нужно, чтобы ваш образ соответствовал им;
вы планируете изменить что-то в своей жизни и хотите выглядеть и чувствовать себя соответствующе грядущим изменениям.
вы чувствуется себя некомфортно и тесно в своем текущем образе;
вам кажется, что ваш образ не отражает истинных вас;
вам кажется, что вы производите не то впечатление, которое хотите;
не знаете, что вам идет, а что нет, испытываете трудности при подборе гардероба, выборе прически, макияжа, маникюра;
находитесь в постоянном поиске, регулярно меняясь, но каждый раз остаетесь недовольны результатом;
вам не хочется меняться, потому что вы уверены, что любые изменения бесполезны и не принесут удовлетворения;
вы не знаете, что вы хотите донести до окружающих своим образом.

Полное преображение

Услуга полного преображения полезна в тех случаях, когда вы хотите детально изучить себя, разобраться с тем, что ваш стиль представляет собой на данный момент и измениться как внешне, так и внутренне.

Такая услуга позволяет пройти все этапы поиска своего стиля.

Сроки

≈ от 2 до 6 месяцев.

Заказать полное преображение

Отдельными услугами удобно пользоваться в тех случаях, когда вы не стремитесь углубляться в вопросы стиля, а решаете локальные задачи: научиться подбирать подходящие цвета, вещи, прически и так далее.

Цветотип внешности

Для тех, кто хочет узнать все о том, что касается цвета, актуальным станет определение цветотипа внешности. От цветотипа зависит выбор оттенков предметов гардероба, оттенков волос и техник их окрашивания, цветов в макияже и маникюре, сочетаний цветов, металлов, камней и прочих материалов, тканей.

Тип и особенности лица и телосложения, типаж, а также характер, образ жизни и окружение могут потребовать внесения корректировок в рекомендации, в первую очередь это касается техник окрашивания волос, оттенков в макияже и маникюре, сочетаний цветов и всех материалов.

Определение цветотипа относится к базовым этапам, необходимым для поиска своего стиля или создания имиджа.

Сроки

≈ 1 неделя.

Заказать определение цветотипа

Тип фигуры и ее особенности

Определение типа и особенностей фигуры необходимо в том случае, если вы хотите знать какие пропорции в одежде, фасоны одежды и обуви, вырезы и воротники, аксессуары (шарфы и платки, ремни и пояса, перчатки, сумки, часы), украшения, ткани и прически вам подходят.

Тип и особенности лица, типаж, цветотип, а также характер, образ жизни и окружение могут потребовать внесения корректировок в рекомендации. Важно помнить, что определение типа и особенностей фигуры не является приоритетным при подборе причесок и тканей.

Определение типа и особенностей фигуры относится к базовым этапам, необходимым для поиска своего стиля или создания имиджа.

Сроки

≈ 1 неделя.

Заказать определение типа и особенностей фигуры

Тип лица и его особенности

Если вас интересует какие схемы нанесения макияжа, форма бровей, прически, аксессуары (головные уборы, шарфы/платки, оправы), украшения (серьги и украшения на шею), воротники и вырезы вам подойдут больше всего, тогда вам стоит определить тип и особенности лица.

Тип и особенности телосложения, типаж, цветотип, а также характер, образ жизни и окружение могут потребовать внесения корректировок в рекомендации.

Определение типа и особенностей лица относится к базовым этапам, необходимым для поиска своего стиля или создания имиджа.

Сроки

≈ 1 неделя.

Заказать определение типа и особенностей лица

Типаж внешности

Определение типажа внешности позволяет понять, какое впечатление вы производите на окружающих людей, как его можно корректировать и какие варианты сделают образ негармоничным.

Включает рекомендации по стилевым направлениям, фасоном одежды и обуви, аксессуарам и украшениям, цветам и их сочетаниям, прическам, макияжу и маникюру, материалам.

Тип и особенности лица и телосложения, цветотип, а также характер, образ жизни и окружение могут потребовать внесения корректировок в рекомендации.

Образ для мероприятия

Помощь в создании образа актуальна в том случае, если вам предстоит какое-либо мероприятие (выпускной, корпоратив, деловая встреча и прочие), а вы не знаете, что надеть, какими должны быть прическа, маникюр и макияж. Задача имидж-консультанта не просто помочь создать красивую картинку, но и подобрать для вас варианты, которые позволят создать нужное впечатление.

Сроки

≈ 1 неделя.

Заказать составление образа для мероприятия

Свадебный образ

Невесты и женихи могут воспользоваться помощью имидж-консультанта при создании свадебных образов. Специалист по стилю поможет определиться со стилевыми направлениями и цветами свадьбы, подобрать букет и макияж для невесты, варианты одежды, обуви, аксессуаров и украшений для молодых, которые будут соответствовать вкусам пары, а также времени и месту проведения свадьбы.

Сроки

≈ 1 неделя.

Заказать составление свадебного образа

Имидж-консультант в кармане

Вы всегда можете проконсультироваться с имидж-консультантом по любому вопросу, касающегося тем стиля и имиджа. Консультации могут быть как разовыми, так и повторяющимися.

Заказать консультацию по стилю или имиджу

Источник