Как возвращают товар модная каста

Здравствуйте!

Я не люблю писать негативные отзывы, но сегодня как раз такой случай. Вместо небольшого вступления, скажу, что я в целом очень хорошо отношусь к интернет-магазинам (далее -ИМ), я считаю это очень удобным и постоянно совершаю покупки именно в сети. Почти всегда в ИМ можно найти товар лучше и дешевле, чем в реальных магазинах – и это не может не привлекать к ним покупателей.

Вопрос только в том, что магазинов сейчас очень большой выбор, и среди них попадаются не очень порядочные – как раз о таком я и расскажу.

Я пишу свое собственное мнение, без всяких “заказов”, только факты – дальше я все свои слова буду подтверждать фото и скринами! Я прекрасно знаю, что ИМ Modna Kasta достаточно известен, но так уж получилось, что мое с ними сотрудничество не срослось.

Уверенна, что я не одна такая. Обычно я допускаю мелкие недочеты в работе, и не обращаю на них внимания, я вовсе не придираюсь, так как часто на многое закрываю глаза.

Рассказываю по-порядку.

1. Общая информация о магазине – что и как.

Интерфейс – черный. Выглядит это необычно, так как в основном они белые, или же цветные. Смотрится, я бы сказала, стильно.

На главной странице вы увидите кучу иконок – это разные распродажи. Обычно сразу видно, на превьюшке – название магазина, и направленность – текстиль, обувь, одежда и так далее.

Каждая распродажа ограничена во времени – длится, допустим, 3 дня или 12 часов – кто успел, того и тапки Это, конечно, прекрасный маркетинговый ход.

Также хочу отметить, что ассортимент в этом ИМ – обширнейший! От теплой обуви и одежды, до спиртных напитков, косметики и пластиковых стаканчиков! – Тут не могу сказать ничего иного, чем респект!

Также плюсом является то, что есть как не известные производители (магазины), так и очень известные – Intertop, Gloria Jeans, Nike, Geox, Braska, L.Carvari, Arber, Zara, Bershka, и много других!

В самом низу главной страницы есть анонс грядущих распродаж – там есть время начала, и название – чтобы вы точно успели присмотреть себе именно то, чем интересуетесь – ведь время, как вы помните, ограничено.

2. Как совершить покупку?

Не сложно. Для этого нужно:

• определиться с товаром.
• определить свой размер.

ну это стандартно для всех интернет-магазинов – да, можно прогадать, бывает всякое. Полностью вся ответственность за размер – на покупателе.

• добавить товар в корзину.

Здесь также присутствует фактор времени – не так, как в других ИМ, где у вас есть время подумать сколько, сколько вы хотите. Здесь товар в корзину вы можете положить (зарезервировать) только на 20 минут. В корзине есть отсчет времени:

Я бы не назвала это удобным, но в чужой курятник свои правила не носят – раз так, то приходится считаться с этими правилами.

Также в корзине вы еще раз можете убедиться, какой хороший магазин Modna Kasta, и насколько он экономит ваши траты.

Кстати, та самая, полная цена, взята с потолка. Я часто бываю в магазине Oodji, это мой любимчик, и такой гольф там никогда не стоил 836 гривен.

Так тоже делают многие магазины, поэтому я не буду считать это минусом.

• выбрав товар окончательно, просто нажимаете “оформить заказ” и заполняете соответственные графы – адрес доставки, оплата и т.д. – все стандартно.
• приходит уведомление на почту и смс на телефон – с номером заказа и благодарностью.

Собственно, и все – ничего сложного.

Еще плюс магазина – от покупки, уже оформленной, можно отказаться еще, пока она не получена от поставщика, то есть, примерно три-четыре дня точно у вас есть в запасе, чтобы передумать покупать.

3. Ждем обновки.

Сам магазин – по сути дела – посредник, между нами, покупателями, и различными магазинами и производителями. Магазины предоставляют информацию о товаре, Modna Kasta продает виртуальный товар, потом, насобирав заказы, передает их поставщику, ну и далее в обратном порядке. Это можно легко понять, по этапам обработки заказа, которые есть по каждому, купленному Вами товару:

В принципе, это удобно, и тем более, что вы можете отслеживать, где ваш заказ и что с ним.

Но, с другой стороны, конечно время доставки растягивается – примерно на 10-15 дней, – это, конечно, не минус, просто констатация факта.

Оплата.

Четыре варианта:

• при получении товара – курьеру
• при получении – на Новой Почте (без комиссии за пересылку денег!!)
• предоплата банковской картой прямо на сайте ИМ.
• оплата с бонусного счета МоднаКаста – это виртуальный счет, на котором могут храниться Ваши деньги, например, после возврата товара. Сейчас, в условиях растущих цен это вообще не актуально.

Я пробовала различные виды оплаты, кроме последнего ( не люблю хранить свои деньги неизвестно где), все платежи совершались без проблем, и возвращались, кстати тоже.

Возврат денег.

Такое бывало – купила балетки, а они не подходят по размеру – пришлось возвращать.

Так как я платила с карты ПриватБанка, то деньги были мне туда же и возвращены – точно я не помню, но примерно в течение 3 дней, после того, как они получили назад мой товар.

Также был возврат и при оплате наличкой. В этом случае ИМ предлагает вернуть почтовым переводом в течение 14 дней, но мне это не очень нравится (а кому понравилось бы?!) Есть выход – нужно заполнить реквизиты банковской карты в своем профиле и деньги вернут туда. Это удобно и быстро! Ни разу проблем с возвратом денег у меня не было.

Доставка.

Я всегда выбираю доставку “Новой Почтой” – мне это удобно, так как склад находится недалеко от моей работы. Но можно также выбирать другие варианты, есть и доставка курьером.

Обращаю Ваше внимание – доставку оплачиваете Вы.

В день отправки товара со склада МоднаКаста, на почту приходит уведомление, с указанием трек-номера, чтобы Вы могли контролировать доставку.

Когда Ваша посылка будет на складе – Вам придет уведомление на телефон, что пора посылку получать.

По доставке у меня никогда не было никаких проблем!

Также, если Вам не подошел товар Вы можете его отправить назад. Сделать это нужно, как и в обычных магазинах в течение 14 дней, со дня получения покупки.

Обратите внимание – доставку обратно также оплачиваете Вы! Не, ну а кто протупил с размером?

****************************************************************************************************************

По сути, все эти правила доступно расписаны, и только каждому из нас решать – идем мы на такие условия, или нет. Никто не заставляет ведь совершать покупки именно здесь.

Я сейчас описала все этапы покупки в ИМ Modna Kasta, теперь расскажу непосредственно о своих покупках и проблемах.

4. Мои заказы.

Перехожу к самому интересному

1) Первым моим заказом стали балетки Rocet Dog, очень уж мне понравились своей расцветкой:

Я уже не помню их стоимость, но она была примерно в три раза дешевле, чем в реальном магазине Intertop.

Пришли они ко мне через 13 дней:

В реальности, балетки выглядят так же, как на картинке. Прошу прощения, фото новых балеток не осталось, поэтому сфоткала их сейчас – после целого лета усиленной нОски:

Как видите, они не только соответствуют, но и отличного качества.

Нюанс: с этими балетками мне повезло не сразу.

При первом заказе – они оказались малы, и мне пришлось их возвращать. Деньги за балетки мне вернули на карту, а вот за доставку – 25 гривен ко мне, + 15 гривен назад – не возвращают. Это указано в правилах.

Итого – я не получив тапки, просто куда-то выкинула 35 гривен.

Правда, в скором времени эта же распродажа повторилась, и я заказала такие же, но на размер больше – и цена была уже даже немного дешевле.

Второй заказ пришелся впору, и я, как уже писала, с удовольствием проносила их все лето. Даже с учетом, впустую потраченных 35 гривен, цена балеток была значительно ниже реального магазина и я осталась довольна этим заказом.

2) Вторым и третьим заказом были также балетки и ошейник для собаки.

Балетки:

Ошейник:

Цена на балетки, значительно ниже магазинной – опять же, примерно в три раза.

Цена на ошейник тоже меньше, примерно на 30 гривен.

Соответствие в реале – 100%

Ну, разве что яркость ткани не такая, как на картинке – более светлые. Ну это не критично, я считаю.

Нюанс: здесь я впервые столкнулась с тем, что два заказа, совершенные одновременно, в один день, нельзя объединить в одну доставку! Мне это, если честно, показалось дикостью пещерной. Но, конечно, тут всё дело в аппетите магазина. Каждую доставку нужно оплачивать отдельно.

Например, ошейник мне не выгодно было покупать с отдельной доставкой, так как с ней его цена была на 5 гривен дороже, чем в зоомагазине “Алвет”.

Этого можно избежать – чтобы не платить за доставку совсем, нужно купить так называемую “МоднуКарту” – и тогда и доставка к вам, и от вас, будет стоить 0. В чем подвох?

Ах да! МоднаКарта продается на 1 год и стоит 200 гривен.

Не хотите?! Ну платите за каждую доставку, кто вам доктор.

3) Четвертый заказ – домашний текстиль – полотенце.

Цена его 128 гривен, в магазине Фуршет, я видела такие же, по цене 160 гривен. Если добавить к 128 гривнам доставку + 25 = 153 гривны.

Это почти такая же цена, как в супермаркете.

Само по себе полотенце нормального качества, пришло не бракованное. Внешний вид соответствует. НО есть и прокол!

Нюанс по этому заказу я опишу в разделе: обман.

4) Также есть у меня заказы, которые я вернула, и не буду поэтому прилагать их фотки, эти заказы были не удачными, причем не всегда по моей вине. Здесь мы плавно переходим к пункту:

5. Обман покупателей.

Со мной это случилось дважды. Первый – не так уж и критичный, а вот второй – заставил меня отказаться от этого магазина.

Итак.

1) Не правильно указан производитель.

Это случилось с предпоследним моим заказом – полотенцем. Дело в том, что я искала хорошее банное полотенце, чтобы оно хорошо впитывало влагу, было правда махровым, а не велюровым. Я перерыла приличное количество инмагов, и стала разбираться в плотности махры и странах – производителях.

Таким образом, увидев в одной из распродаж это полотеничко, я подумала, что для Пакистанской махры, толщиной 400 грамм, цена (с доставкой) 153 гривны – это очень хорошая цена.

Как видите – страна производства: Пакистан.

Получила я товар, упакованный в коробку, ничего нигде не помялось, кстати, и плотность указана 400 грамм. Одно только – КТО ПРОИЗВОДИТЕЛЬ этого полотенца?

На бирках информация на этот счет такая:

Как я вижу – страна производства – Украина!

Поставщик.. Литва.

Не моё, конечно, дело, но выходит так: произведенное в Украине полотенце, зачем-то повезли в Литву, и оттуда поставили… в Украину?

В какой из этих стран находится Пакистан?!

________________________________________

Конечно, это, наверное, не так критично, хотя, как я уже писала, такое точно, украинское полотенце, я могла купить рядом, в супермаркете, по такой же цене – не ждать его почти две недели. С другой стороны, это обман. Однако, он только чуть-чуть меня расстроил. Слегка.

По-настоящему я рассердилась, получив мой последний заказ:

2) Что такое брак, и как его отличить?

Конечно, все мы хотим купить подешевле, но никто не хочет получить не качественный товар, правда?

Ну а если такое случается, что обнаружен брак, то тут уже или возвращать, или самому как-то его исправлять – это тоже истина.

Заказав эти зимние ботиночки, я считала, что мне крупно повезло! За такую цену – 850 гривен (из них – 25 гр. – доставка), ботинки из натуральной замши не купить.

Да и на вид они вполне приличные, под джинсы – просто супер.Плюс подошва-танкетка, значит ноги не замерзнут. Короче, ждала я их с нетерпением.

Пришли они ко мне за 8 дней – это рекорд по скорости.

Открыв коробку, я сразу обратила внимание на то, что замша имеет потертости и загрязнения.

Конечно, это не производитель виноват – видимо, что кому-то эти ботинки уже отправляли, и их вот так не аккуратно примеряли. Я из-за этого не стала расстраиваться, хотя и можно было бы, а просто решила – почищу. За такую цену, можно и почистить.

Поэтому, взяла коробку, и отправилась домой.

Первым делом – примерила, конечно. Извините, у меня нет фото ботинок на ноге, но они мега-удобные! Мягкие, подошва классная – легкая и сгибается.

Одним словом – отличные ботинки!

Сняв, я стала их рассматривать.

О БОЖЕЧКИ!

Сразу два косяка:

• отклеена подошва в одном месте:

• и недопаян (недоклеен?!) рант на одном из ботинок:

У меня вопрос: считаете ли Вы, дорогие читатели, что это брак?

Мой ответ: да, это брак. В магазине я не купила бы такие ботинки, так как подошва заведомо отклеена/ недоклеена.

Заполняя бланк возврата, я указала, что возвращаю товар по причине “БРАК”.

Ну и в примечаниях указала, что обувь была грязная, кстати, в бланке есть и такая причина возврата – товар грязный. Но я решила что для меня это не так важно, как брак.

Если бы ботинки были только грязные, я бы их обязательно оставила!

Сбегав еще раз на Новую Почту, я отправила ботинки назад, заплатив еще 15 гривен.

Написала в службу поддержки Modna Kasta, что я отправила заказ № такой-то, из-за брака, назад. Они ответили, что ждут, как только товар придет, вернут деньги.

Уточнила тут же – что так как возврат по причине брака, то есть, не моя вина, то деньги за доставку мне вернут тоже.

Через два дня, после доставки моих ботинок назад, на склад Modna Kasta, я получила 823 гривны на свою банковскую карту. Деньги за доставку 25 + 15 (ко мне и от меня) = 40 гривен, я назад не получила.Естественно, я написала опять в службу поддержки – в чем дело?

ВНИМАНИЕ – ответ поддержки: товар вернулся на склад не по причине брака, а потому, что Вам не подошел размер!!

НИГДЕ НЕ БЫЛО УКАЗАНО ЧТО МНЕ НЕ ПОДОШЕЛ РАЗМЕР! Как вы помните, как раз с размером все было ОКей!

Я написала им, что это, видимо, ошибка или недоразумение. Мне пообещали разобраться.

Вот результат разбирательства:

ТРИЖДЫ Modna Kasta ОТВЕТИЛА МНЕ, ЧТО БРАКА НЕ БЫЛО ОБНАРУЖЕНО!

Посмотрите фото еще раз, и все-таки скажите, как вы думаете – это не брак, это так и должно быть?

В итоге – 40 гривен за доставку туда-сюда я так и не получила.

Ведь брака не было.

Кто-то решил, что мне не подошел размер, и я должна была с этим смириться.

***************************************************************************************************************

6. Резюме.

В целом, я понимаю, что 40 гривен это не деньги. Особенно сейчас

Но дело не в 40 гривнах, а в том, что из меня сделали дурочку, и просто обманули – указав другую причину возврата, и якобы, проверив у себя на складе мои ботинки, на которых брака не обнаружили.

Это не только разозлило меня, а и отбило всякую охоту покупать вообще в этом магазине. Мало ли что пришлют в следующий раз, и какую причину придумают? Если выходит, что очевидные вещи для них не очевидны?

Просто обидно – тупо нет возможности доказать свою правоту.

Я могла бы выделить отдельно плюсы и минусы магазина, но нет желания, я в любом случае навряд ли закажу там что-то еще, и Вам не рекомендую, поберегите свои нервы, не покупайте в Modna Kasta!

Спасибо за то, что зашли и осилили мою писанину до конца – извините, текста получилось много.

Удачных Вам покупок!

Лиля.

Скрин ответа от магазина

для сравнения, их тестер и тестер из Броккарда

тяп-ляп штрих-код на коробке

лента, бант, стекло подделки

швы на стекле, пришитый бант с торчащими нитками

наклейка на подделке