Возврат товара в модной касте
Гость 27 ноября, 2020 год
График работы Как отделение Каста в г.Черкассы работает 28,29 ноября 2020 в связи с карантином выходного дня?
я 6 марта, 2020 год
Покупка белья Если заказать нижнее белье по доставке Блек, то как его мерить при курьере? Отделения Касты в городе нет, судя по отзывам, размеры часто не соответствуют, товар возврату не подлежит. Какой выход предлагает Каста?
Ksu 14 января, 2020 год
кнопка “нашли дешщкевле?” не работает https://kasta.ua/product/7988555:646/ искала такой чайник и нашла дешевле на сайте эпицентра (раньше 27.юа теперь сайт называется эпицентр.юа). Нажала кнопку “нашли дешевле”, а там пишут, что этот магазин не входит в список сравнения цен. Почему так, если старый его адрес в вашем списке есть?
Добрый день, Наталия!
Стандартный срок хранения заказов на отделении KastaPost 5 дней. Если у Вас не получается забрать заказ, просьба уточнить у кого-то из близких или друзей – возможно, кто-то из них сможет забрать его вместо Вас, так как на данный момент идет большая нагрузка на отделения.
Если же вместо Вас никто не может получить заказ, обратитесь в нашу службу поддержки (для максимально быстрого предоставления информации – 3335 – перезвоним бесплатно или в чат) и уточните причину продления. Максимальный срок продления – 5 дней.
Добрый день, Ирина!
Да, примерка купальников возможна только на отделениях KastaPost после оплаты. Если не подойдет, вернуть товар нужно, не покидая помещения KastaPost.
Примерка до оплаты возможна, если у Вас активирована услуга KastaID, подробности по ссылке https://kasta.ua/uk/page/support/black-and-kastaid/
Ksu 2 ноября, 2019 год
Откладывают упаковку Не подскажете, почему уже несколько раз переносят число упаковки по заказу № K35ZXAF ? Первый раз такое
Добрый день, Ксения!
Приносим извинение за задержку. Как только получим этот товар от поставщика, сразу же отправим Вам заказ.
Ally 19 октября, 2019 год
Прождение заказа Добрый вечер, возможно продлить Заказ № K3560D1 на пару дней? Спасибо)
Добрый день, Елена!
Данный заказ получен 20.10.19.
Пожалуйста, по вопросам продления обращайтесь в службу поддержки для максимально быстрого решения вопроса 🙂
Программа “приведи друга” Подскажите, как можно узнать, что бонусы по программе “приведи друга” засчитываются после покупки от 400 грн
“Программа “Приведи друга” – активная. Если Ваш друг при первом заказе на сумму от 400 грн. использовал бонус 100 грн., то через 14 дней Вам автоматически на бонусный счет придет 75 грн.”
На сайте… Читать далее
Фила/мизантроп, спасибо за вопрос.
Информацию о программе “Приведи друга” разместили в разделе “Помощь”/”Акции и бонусы”:
“Бонусы по программе «Приведи друга». Покупатель может получить скидку в размере 75 грн на покупки в Kasta.ua , если по его рекомендации зарегистрируется новый клиент. По условиям программы, новый клиент при регистрации по ссылке получает 100 грн, которые нужно использовать при оформлении первой покупки, в течение 7 дней на заказ суммой более 400 грн, чтобы пригласивший получил бонус. Начисление бонуса пригласившему произойдёт после успешного заказа друга. Бонус можно использовать в течение месяца без ограничений на сумму покупки”.
Почему нет достаточной информации на сайте и электронной почте? Раньше была возможность получать бонусы, информация была на сайте и по почте. Теперь этого нет.
Доставка Блек изменилась
Неужели, без привязки к соцсетям или мессенджерам, нет возможности получить информацию?
Почему на самом сайте Касте нет информации про изменение условий?
Фила/мизантроп, спасибо за вопрос.
Все обновления стараемся сразу размещать на нашем сайте.
Мы обязательно подумаем, как можно улучшить систему информирования клиентов.
Блокировка аккаунта? Спасибо за быстрый ответ. Были попытки оформить заказ с двух телефонов и с компьютера, но это невозможно.
Для подтверждения прикрепляю скриншот.
Вопрос – может вы разблокируете аккаунт? Или тогда верните деньги за доставку Блек, так как купить ничего невозможно
К сожалению, скриншот не отобразился корректно.
Пожалуйста, напишите номер любого Вашего заказа, чтобы мы могли разобраться в ситуации.
Фила/мизантроп, спасибо за вопрос.
У нас все работает, жалоб от клиентов нет:( Переустановите, пожалуйста, наше приложение на своем смартфоне. Если это не поможет, готовы помочь Вам в индивидуальном порядке.
Напишите, пожалуйста, любой из своих заказов, чтобы мы могли идентифицировать Вас и предоставить помощь. Также нам необходимо знать, с какого устройства Вы заходите к нам, у Вас Android или iOS, а также – какая у Вас версия нашего приложения.
Чтобы не упустить товар в акции, Вы можете разместить заказ через браузер или на компьютере.
Невозможно сделать заказ Сегодня такая ситуация, что невозможно сделать заказ. Было сделано несколько попыток с 14.00 до 1.30, ничего не получается. Купить с другого телефона, с другого аккаунта, тоже невозможно.
В чем причина? Акции заканчиваются, купить невозможно. Почему?
Фила/мизантроп, спасибо за вопрос.
У нас все работает, жалоб от клиентов нет:( Переустановите, пожалуйста, наше приложение на своем смартфоне. Если это не поможет, готовы помочь Вам в индивидуальном порядке.
Напишите, пожалуйста, любой из своих заказов, чтобы мы могли идентифицировать Вас и предоставить помощь. Также нам необходимо знать, с какого устройства Вы заходите к нам, у Вас Android или iOS, а также – какая у Вас версия нашего приложения.
Чтобы не упустить товар в акции, Вы можете разместить заказ через браузер или на компьютере.
проект лучшей цены закрыт? Раньше была возможность получить бонусы, если найдешь товар дешевле, чем по акции, теперь этой возможности нет – нет строки “Нашли дешевле, чем в Каста”. Этот проект закрыт или технические сбои на сайте?
Спасибо за вопрос.
Действительно, данная функция временно отсутствует на сайте, но она обязательно вернется в скором времени.
На данный момент Вы можете написать нам на почту [email protected] и мы обработаем Ваше обращение 🙂
майя 29 мая, 2019 год
стоимость доставки При заказе пяти наименований сколько я должна платить за доставку до отделения modna kasta?.
Майя, спасибо за вопрос.
Если товары из одной акции, они оформлятся одним заказом и доставка на отделение KastaPost составит 15 грн. Если же товары из разных акций, тогда при оформлении они разобъются на 3 разных заказа. За доставку каждого, соответственно, будет по 15 грн.
Так же для экономии на доставке Вы можете оформить карту Black и доставка на наше отделение и курьерская будут бесплатными https://kasta.ua/black/
Ksu 10 мая, 2019 год
Обновление ассортимента Нет ли у вас информации, будет ли обновление ассортимента аксессуаров Guess (женские часы)? Ищу несколько моделей и нигде нет их в наличии, на касте видела эти модели , но другого цвета
Добрый день, Ксения!
Спасибо за вопрос. Обновление ассортимента планируется в этом месяце. Рекомендуем подписаться на этот бренд на нашем сайте, чтобы было проще отследить обновление 🙂
Ksu 24 февраля, 2019 год
Про описание и вопросы Как узнать сроки годности косметики и других товаров? Косметика, например, возврату не подлежит, а сроков годности в описании нет. На вопросы относительно этих сроков никто не отвечает. Или указывайте сроки годности в описании товаров или пусть отвечают на вопросы под товарами. А то возьмешь тени, а у них там осталось… Читать далее
Ksu, спасибо за вопрос.
Мы требуем от поставщиков, чтобы срок годности на момент поставки товара клиенту составлял как минимум шесть месяцев. При этом просим клиентов обязательно осматривать товар при его получении и, если при этом будет обнаружено несоответствие, то делать возврат на месте.
К сожалению, не можем в описании товара предоставить точные сроки годности, так как поставщик может предоставить один и тот же товар из разных партий, кроме того, у одного и того же товара могут быть разные поставщики. Делаем все, чтобы проверять товар при упаковке, при этом будем признательны за контроль со стороны клиентов.
Ksu 18 февраля, 2019 год
Будет ли представлен бренд? Я знаю, что у вас много верхней одежды украинских производителей. Сейчас ищу пальто украинского бренда Sergio Cotti и хотелось бы увидеть на Касте этот бренд! Потому как удобно через Вас покупать с примеркой:)
Ksu , получили ответ из нашего отдела работы с поставщиками.
Они как раз на стадии переговоров по этому бренду. Приглашаем следить за нашими анонсами:)
Елена, благодарим за вопрос.
7 января – выходной день для многих отделений KastaPost, они закрыты. Но есть такие, что работают, поэтому уточните, пожалуйста, город и номер отделения, чтобы наш ответ был более точным.
8 января – обычный рабочий день, работают по стандартному графику.
Подарок под Новый год Подскажите, почему мой Заказ № M2EZD4N от 23.10.18 до сих пор еще не на складе, скоро месяц пройдет, я его получу до Нового года???
Елизавета, спасибо за вопрос.
Заказ уже доставлен и получен Вами:)
Виктория, спасибо за отзыв.
Ох, нам очень жаль, что так получилось. Обязательно проведем работу над ошибками.
На протяжении 14 календарных дней после получения можно сделать возврат.
Деньги возвращаем быстро.
Карина, спасибо за вопрос.
Примерку в отделении можно провести только после оплаты заказа.
Исходите из этого:)
Вика Лукьянова, спасибо за вопрос!
Да, у нас большой праздник – нам 8 лет, поэтому 1 и 2 августа дарим подарки и возможность приобрести отличные товары по хорошим скидкам.
1 августа начислим бонус 100 грн. всем владельцам карты Black. Более подробную информацию про этот бонус Вы получите в наш День рождения!
Перерасчет возврата денег Заказ M26VEL6 сделан 06.07.18 внесена предоплата картой. При комплектации была допущена ошибка и я не получила заказанный товар. Теперь КАСТА делает перерасчет возврата оплаченных мною денег за не выполненный по вине магазина заказ. Я не получаю оплаченную мной полную сумму, в т.ч. и за перевес посылки и я не согласна… Читать далее
Людмила, спасибо за доверие!
Нам очень жаль, что Вы попали в такую ситуацию. Пожалуйста, не переживайте, мы ее решим.
Ваше обращение есть в нашей системе. Эксперты занимаются им. Сожалеем, что процесс несколько затянулся из-за выходных, но переплату обязательно вернем.
С Вами свяжется наш эксперт по телефону для уточнения деталей по возврату денег, если в этом возникнет необходимость.
О переводе денег сообщим здесь или на Ваш электронный адрес.
Оплата товара. Мне вернули средства на персональный счет за отмененный товар,оплаченный банковской картой(вроде не смогли вернуть на карту).Будет ли учитываться 5-процентная скидка при оформлении нового заказа,если оплачу из средств персонального счета?Подозрение,что скидка не будет учтена.Заказ № M260XZ7.
Светлана, благодарим за отклик.
Скидка 5% учитывается только при оплате любой банковской картой.
Когда мне вернут деньги по заказу №M214DFN ? Заказала парфюмированную воду La Vie Est Belle Lancome,тестер. Парфюм оказался подделкой.На бутылке и коробке отсутствует батч-код,а так же QR-код на коробке.Аромат спирта и старой испортившейся косметики.Возврат приняли.Когда мне вернут деньги по заказу №M214DFN ?
Руслана Осадчая, благодарим за отзыв!
Деньги по возврату переведены на Вашу банковскую карту.
Банк перечисляет их на протяжении трех рабочих дней.
С уважением, команда modnaKasta.
Дарья Борзенкова, благодарим за вопрос.
Согласно правилам в нашем отделении Вы можете примерить товар только после его оплаты.
Для этого во всех отделениях есть удобные примерочные.
К сожалению, сотрудник отделения не может контролировать зону примерочных, поэтому будем признательны за понимание.
Если после примерки окажется, что товар не подходит Вам по той или иной причине, можно сразу на месте сделать возврат. Деньги возвращаем быстро.
С уважением, команда modnaKasta.
Ольга 6 февраля, 2018 год
Отказ или возврат? Возврат, это с оплатой и оформленным актом. Отказ это просто оставить на почте на тпраыку и не оплачивать его. Так как будет с блек?
Мне по модной карте пришел заказ с исцарапанными коробками( ранее писала отзыв с фото), так я его просто не забрала и не оплатила. он пошел… Читать далее
Ольга, спасибо за вопрос.
Если у Вас есть карта Black, Вы можете сделать возврат бесплатно через отделение Новой почты, через курьера, который Вам доставлял заказ, а также – через любое наше отделение. Подробнее об этом https://modnakasta.ua/page/support/black/.
Если Вы отменили заказ без его оплаты, то в нашей системе отображается его статус как “заказ отменен”.
С уважением, команда modnaKasta.
Ниже представлена информация об условиях возврата товара на территории Российской Федерации
Возврат товара осуществляется тремя способами:
- Возврат в фирменный пункт самовывоза
- Отправка почтой*
- Вызов курьера** — Услуга временно приостановлена
*Покупатель оплачивает почтовые услуги самостоятельно
**Покупатель оплачивает услуги курьерской службы самостоятельно
Обязательно заполнение всех необходимых документов. Средства возвращаются ТОЛЬКОна расчетный счет покупателя. Подробные условия описаны ниже.
Возврат в фирменный пункт самовывоза
Покупатель может самостоятельно вернуть товар в наш фирменный пункт самовывоза.
Возврат товара почтой
Данная услуга доступна для всех покупателей на территории Российской Федерации
Вызов курьера
Услуга доступна только для жителей города Москвы. Стоимость выезда курьера за возвратом составляет 300 рублей.
- Срок возврата товара 14 дней с момента покупки*
- Возврат осуществляется как по желанию Покупателя, так и из-за ошибки со стороны Продавца.
- Причины для возврата товара* со стороны Покупателя могут быть следующие:
- Не подошел размер, фасон, цвет, длина и т. п.
- Оттенок полученного товара отличается от оттенка модели с фотографии на сайте
- Причины для возврата по ошибке* ЗАО”ВТ”, в дальнейшем именуемого «Продавец»:
- Неправильная комплектация заказа;
- Наличие дефекта/брака*.
- В случае неправильной комплектации заказа или наличии дефекта стоимость обратной доставки Почтой России оплачивает Продавец.
- Просим Вас учесть, что товар принимается назад только в полном комплекте, со всеми упаковками и наклейками, в неношеном (неиспользованном виде).
- Качественные товары, не подлежащие обмену и возврату, указаны в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.
- Обращаем Ваше внимание на то, что возврат товара осуществляется Почтой России, либо в пункт самовывоза(для жителей Москвы).
- При возврате Почтой России, Клиент оплачивает обратную доставку самостоятельно.
Заявление на возврат товара
- Как заполнить заявление на возврат:
- Заполните номер и дату заказа.
- В таблице заполните все графы по каждому товару.
- Заполните Ваши личные данные и поставьте подпись.
- Образец заявления, вы можете посмотреть по ссылке расположенной ниже
- «Заявление на возврат» и другие документы (копия чека, копия паспорта*) отправьте вместе с возвращенными товарами ПРОСТЫМ ПОЧТОВЫМ ОТПРАВЛЕНИЕМ (не наложенным платежом) по адресу: 105122, г. Москва, А/Я 99, Закрытое акционерное общество «ВЕБ ТРЕЙДИНГ» (ЗАО «ВТ»).
- Все поля в заявлении обязательны для заполнения, перевод будет осуществлен только в том случае, если вся информация предоставлена корректно.
Наличие заявления на возврат денежных средств Обязательно. При отсутствии заявления на возврат, денежные средства не могут быть возвращены.
Скачать заявление на возвратПосмотреть обазец заполнения
- Возврат денежных средств Покупателю осуществляется банковским переводом, средний срок зачисления семь банковских дней
- При этом Клиент обязан отправить на адрес электронной почты post@x-moda.ru письмо с темой «возврат» или «возврат курьером», в случае отправки возврата курьерской службой и указать следующую информацию:
- Наименование банка
- Корреспондентский счет
- БИК банка
- Расчетный счет и номер карты
- ФИО
- Номер и дату заказа
- Адрес доставки
- Номер почтового идентификатора, указанный в квитанции об оплате отправления, что ускорит возврат средств.
- Обращаем Ваше внимание на то, что реквизиты должны быть на имя заказчика.
- Посмотреть пример электронного письма
Данный электронный адрес – post@x-moda.ru – предназначен исключительно для входящих сообщений, ни какие ответные письма с него не рассылаются и ни какие подтверждения получения информации от клиентов не производятся. Просим Вас отнестись к этому с пониманием и не отправлять на адрес post@x-moda.ru письма, требующие подтверждения либо другую информацию, которая может замедлить работу службы рекламаций.
Дополнительная информация по возврату товара почтой
- Средства за возврат товаров, отправленных в наш адрес Почтой России, перечисляются в течение семи рабочих дней с момента получения отправления в почтовом отделении. При возврате средств на расчетный счет карты клиента, зачисление происходит в течение трех рабочих дней после списания средств с расчетного счета ЗАО «ВТ», если банком клиента не предусмотрен другой срок. При перечислении средств почтовым переводом, срок поступления зависит от скорости обработки данного перевода службами Почты России.
- Для получения средств, оплаченных за обратную доставку, клиент обязан отправить копию платежного документа с информацией о стоимости доставки по адресу электронной почты post@x-moda.ru, в теме письма указать «Возврат средств за пересылку», в теле письма указать дату и номер заказа, который пересылался в адрес Продавца, либо почтой России по адресу: 105122, г. Москва, А/Я 99, Закрытое акционерное общество «ВЕБ ТРЕЙДИНГ» (ЗАО «ВТ»).
- При отсутствии копии платежного документа, денежные средства за почтовую пересылку не могут быть возвращены.
При отправлении посылки в почтовом отделении в обязательном порядке составляется опись отправляемых вещей. Без описи заказа претензии по комплектации не принимаются.
Отказ от возврата Ваших посылок может произойти по следующим причинам
- Нарушение целостности почтовой упаковки (пользуйтесь только оригинальной почтовой упаковкой, избегайте оклеивания скотчем (кроме почтового) и прочими материалами);
- Отправления наложенным платежом.
По вопросам, связанным с причинами возвратов и качеством товаров следует обращаться в отдел рекламаций по телефонам:
Для Москвы и МО:
8 (495) 933–74–93
Для регионов РФ:
8 (800) 234–01–22
Режим работы:
ПН-ПТ с 11.00 до 17.00 МСК.
Любые другие интересующие вопросы Вы можете задать, написав письмо на адрес нашей электронной почты support@x-moda.ru
Восстановление бонуса
Лилия Плескач 7 сентября, 2020 год
Здравствуйте, восстановите, пожалуйста, бонус 63грн по заказу К3LF27В, который был отменён вами. Хотелось бы чтобы это происходило в автоматическом режиме. Заранее спасибо.
Лилия, проверили информацию, бонус вам восстановили. Приятных покупок)
Большая просьба
Гость 3 сентября, 2020 год
Добрый день. Большая просьба продлить мой Заказ № K3LK160. На суппорт писала, сообщение зарегестрировано “під номером 2020090329001038”, но боюсь пока очередь дойдет, то и посылка уедет. Телефонным звонкам не очень доверяю. Спасибо.
Добрый день. Видим, что заказ уже получен) Действительно, в будущем, для оперативного решения вопроса, лучше звонить в службу поддержки по номеру 3335. Сотрудники сразу смогут всё сделать.
Большая просьба
Гость 30 августа, 2020 год
Добрый день. Большая просьба: заказать поставщику English Home декоративные наволочки с цветами, на сайте у них есть. Спасибо.
Здравствуйте, рекомендуем подписаться на бренд и ожидать, когда товар появится в наличии на нашем сайте)
Возврат денег
Таня 28 августа, 2020 год
Отзыв о Kasta по адресу Киев, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ “modnaVilla” А мне нравится Kasta , уже много лет пользуюсь услугами этого магазина, можно найти очень интересные вещи, например мой любимый H&M, если в самом магазине не успела на нужную мне коллекцию, здесь можно найти,тоже по очень хорошей цене. По новой системе получила на отделение Justin зимнюю куртку H&M, осмотрела, понравилась, выкупила, померяла уже дома, к сожалению оказалась мала, сделала возврат,… Читать отзыв А мне нравится Kasta , уже много лет пользуюсь услугами этого магазина, можно найти очень интересные вещи, например мой любимый H&M, если в самом магазине не успела на нужную мне коллекцию, здесь можно найти,тоже по очень хорошей цене. По новой системе получила на отделение Justin зимнюю куртку H&M, осмотрела, понравилась, выкупила, померяла уже дома, к сожалению оказалась мала, сделала возврат, пересылка за счёт покупателя, это нормальная практика, в накладной на возврат указала чистую стоимость куртки(без доставок) , доставили на склад в течении двух дней, после поступления на склад Касты, денежные средства были перечислены мне на карту утром следующего дня, вообще без проблем,да это не бесплатно, как было раньше с KastaPost)) кстати Justin оказалось очень удобно пользоваться, можно самостоятельно отслеживать посылку и операторы очень приветливые, доходчиво всё объяснили и подсказали номер ТТН накладной на возврат, за что тоже огромное спасибо))) на перёд никогда не оплачиваю посылки, т.к предпочитаю осматривать вещи на наличие брака, качества и запахи, чтобы можно было сразу сделать отказ, ну или сантиметром замерять вещь, зная свои параметры, чтобы сразу понимать выкупать или нет)
1 не согласен
Возврат бонусов по отмененному заказу
Гость 28 августа, 2020 год
Добрый день! Прошу восстановить бонусы в сумме 47 грн. по заказу № K3LA37T от 21.08.2020, который был отменен Кастой 27.08.2020
Бонусы будут восстановлены в течение 2-х дней, о чем мы вас проинформируем.
Цены и ассортимент
Гость 24 августа, 2020 год
Kasta приятно удивляет разнообразием товаров, всегда нахожу то, что необходимо да и ещё по низким ценам. Возвраты делаю редко, когда это было в последний раз уже и не вспомню, всегда приходят классные вещи и по размеру подходят) Хорошо, что такие магазины существуют, экономия времени и сил, ведь не нужно ходить по магазинах и ассортимента намного больше)
Настройте терминал
Гость 22 августа, 2020 год
Добрый вечер. Уже когда-то обращалась к вам по проблеме терминала в Николаеве отд №1. Тогда терминал не принимал новые купюры. Заменили. Теперь он новые купюры “жует и выплевывает”, превращая их на глазах в ветхие. Впихнуть их ему целая проблема… Безналом проплачивать не предлагайте – много некачественного товара, поэтому предпочитаю осмотреть до оплаты. Да, и мин. купюру теперь берет 5 грн… Читать отзыв Добрый вечер. Уже когда-то обращалась к вам по проблеме терминала в Николаеве отд №1. Тогда терминал не принимал новые купюры. Заменили. Теперь он новые купюры “жует и выплевывает”, превращая их на глазах в ветхие. Впихнуть их ему целая проблема… Безналом проплачивать не предлагайте – много некачественного товара, поэтому предпочитаю осмотреть до оплаты. Да, и мин. купюру теперь берет 5 грн т.е. 1-2 грн не деньги. Зачем ставите цены ..9,..1,..2…Я понимаю, что так цены привлекательней, но будьте тогда последовательны.
Возврат денег
Гость 20 августа, 2020 год
Здравствуйте, 14.08 я сделала возврат из двух заказов по одной позиции, по причине неподходящего размера №K3L01L4 №K3KRX49 через Justin. По номеру накладной получатель забрал посылку 18.08. Когда будет возврат средств на карту?
Добрый день. При поступлении посылки к нам на возврат – товар расформировывается, после чего он сканируется, в результате чего вам возвращаются денежные средства. Обычно возврат быстро обрабатывается после поступления на складе. Сегодня уже деньги за товар по заказу K3KRX49 мы вернули. И в течение нескольких дней товар по другому заказу также будет принят. Мы позаботимся, чтобы быстрее оформить возврат, ведь для нас, также важно вернуть для вас денежные средства
Воврат одного товара
Гость 14 августа, 2020 год
Здравствуйте. Я сделала возврат одной позиции из заказа т.к не подошел размер, но деньги не пуступили за возврат на карту, как обычно, в течении пары часов. Тоесть девочки отправили по браку, несмотря на то что я указала в накладной на возврат размер, который мне не подошел. Получается что я буду ждать две недели, пока товар уедет и будет осмотрен на… Читать отзыв Здравствуйте. Я сделала возврат одной позиции из заказа т.к не подошел размер, но деньги не пуступили за возврат на карту, как обычно, в течении пары часов. Тоесть девочки отправили по браку, несмотря на то что я указала в накладной на возврат размер, который мне не подошел. Получается что я буду ждать две недели, пока товар уедет и будет осмотрен на складе?
Не могу купить товар
Таня 14 августа, 2020 год
Добрый день!Хочу купить товар на Касте, но мне доступна лишь онлайн оплата, а для меня это нереально.Могу только наличкой расчитываться.Жаль, что лишаете возможности приобрести у вас товар.Я хочу посмотреть вещь сделать замеры, чтоб не покупать кота в мешке.
Татьяна, уточните, пожалуйста, номер телефона на который оформлен ваш профиль?
Когда приедет промокод?
Гость 14 августа, 2020 год
Добрый день. Очень долго не пакуете товар с обещанными промокодами на 100 грн. Заказ № K3KX5FA оформлен 10 числа. Чего ждем?
отмена заказа
Елена 10 августа, 2020 год
Здравствуйте. Мне отменили заказ (Заказ № K3KT2MX.) на котором я списла много своих бонусов+60гр компенсации которую можно было использовать от любой суммы, без ограничений. Причина указана как “ненадлежащее качество”, но это не так)) Я хотела бы восстановить бонусы в прежнем виде, если можно.
Обновите ассортимент
Гость 1 августа, 2020 год
Добрый день. Большая просьба пополнить ассортимент белыми брюками больших размеров (2ХL, 3XL) производства ИТАЛИЯ. Очень хочется, но ничего нет! .
Отдельное спасибо за то,что услышали просьбу и на площадку вернулся магазин “Английский Дом”. (Еще бы Соню Скандал вернули, цены б вам не было!)
Спасибо, что не остаетесь равнодушными и сообщаете нам о пожеланиях, ведь именно вы делаете нас лучше и мы с удовольствием предпримем меры, чтобы на нашем сайте вы могли найти все товары, которые необходимы.
Товар не соответствует фото
Ольга 31 июля, 2020 год
Получила жакет, на почте посмотрела только на размер. Дома распоковала, вид у него неопрятный будто старый. Как вернуть? Форма возврата, это которая на чеке?
Kasta Black
Елена 31 июля, 2020 год
Добрый день. У меня закончился годовой срок действия Kasta Black. Подскажите пожалуйста,как продлить ее еще на год?
Елена, добрый день! Активировать услугу возможно по ссылке https://kasta.ua/me/prime/ в личном кабинете, оплатив банковской картой. Стоимость услуги Black на год составляет 299,00 грн. Приятных покупок
Модна буква
Проблема решена
Гость 20 июля, 2020 год
Подскажите, когда Каста планирует провести акцию Модна буква ? Очень давно не проводилась. Будет ли вообще проводится ?
1 согласен
Непонятная политика
Проблема решена
Гость 19 июля, 2020 год
Добрый вечер. Уже второй или третий раз отменяется заказ (№ K3K9PAL), который есть в наличии. Я так понимаю, если хорошая цена акционная, то обязательно приходит на склад “брак”, а по обычной цене упакуют за пару часов и все ок… Что за политика? Зачем тогда ставите товар в акцию, если цена нереальная? Голову морочите людям и только.
отмена заказа
Мия 19 июля, 2020 год
Здравствуйте, мне отменили заказ (Заказ № K3K90B0). Я бы хотела восстановить списанные на нем бонусы.
Платье вечернее
Катерина 13 июля, 2020 год
Отзыв о Kasta по адресу Киев, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ “modnaVilla” Хотела сказать огромное спасибо интернет магазину касте за платье.
Через месяц у меня свадьба и я столкнулась с такой проблемой как же купить себе платье.
В поисках того что б арендовать, я наткнулась на не дорогие платья сдесь.
Теперь у меня есть шикарное не дорогое платье и не нужно будет искать
Екатерина, нам очень приятно, что вы подобрали для себя интересный вариант ко дню свадьбы
Отмена заказа
Елена 7 июля, 2020 год
Здравствуйте. Нам по ошибке, случайно девочка оператор отменила заказ (Заказ № K3FZ3EK) Созванивались с коллцентром, хотели как-то исправить это, но увы только перезаказ. Можно было бы восстановить списанные на нем бонусы т.к отказываться не планировали? Спасибо)
Елена, здравствуйте, нам очень жаль, что произошла такая ситуация(, спасибо, что обратили наше внимание. Мы выясним детали и действительно, если сотрудником была сделана ошибочная отмена обязательно восстановим использованные бонусы. На протяжении 1 -2 дней с вами свяжется наш менеджер и проинформирует по результатам.
Возврат товара
Проблема решена
Гость 4 июля, 2020 год
Здравствуйте, извините что сюда не знаю куда обратиться, заказ K3FP9PR,Джинсы, 25.06.20 получили но так как нам не подошёл размер( оказались малы )пришлось вернуть 27.06.20,через отделение Каста ,все указали верно,заявление положили ,проверили ,но сегодня 4.07 20 ,и до сих пор нет возврата денег ,нет смс ,что да как не известно,можно узнать как-то состояние ,получается нет товара ,нет и денег,Спасибо
Добрый день!
Всегда рады помочь 🙂
Возврат мы уже получили от перевозчика Justin, и на сегодняшний день денежные средства готовы Вам вернуть.
Просим добавить банковскую карту в личный кабинет, после чего деньги будут возвращены автоматически. Поступление на карту ожидайте на протяжении от 1 до 3-х рабочих дней.
Большая просьба
Проблема решена
Елена 2 июля, 2020 год
Доброе утро! Большая просьба продлить срок хранения заказа № K3FX1AR. Прошу прощения, что пишу сюда, но Вам доверяю больше. Спасибо.
Елена, добрый день. Спасибо за доверие, срок хранения заказа K3FX1AR продлили до 10.07.2020. Хорошего дня)
Напудренные мозги покупателям
Проблема решена
Наталья 1 июля, 2020 год
Сегодня опять звонила по вопросу микроволновки.Сказали ,что выяснят ,что с ней и перезвонят.Все сроки проверки поломки в кол.центре закончились 21.06.Сегодня 01.07.Мне так и не перезвонили. Каждый раз берет трубку разный оператор.Каста вы долго мне будете мозги пудрить? Вы продали мне не рабочую вещь,а теперь я полтора месяца жду с моря погоды.
Наталья, к сожалению, из-за карантина в стране на диагностику товара в сервисном центре потребовалось больше времени чем обычно. Но не смотря на это, по вашему вопросы нам удалось разрешить ситуацию, и согласовать возврат товара. На сегодняшний день, мы ожидаем от вас заявление на нашу почту, для возможности возврата денежных средств за товар.
Молодцы, исправились, спасибо.
Проблема решена
Вика 1 июля, 2020 год
Вопрос с возвратом решили, деньги вернули. Давали информацию по ходу рассмотрения вопроса. Если бы Вы со всеми так всегда поступали в спорных вопросах, не было бы таких плохих отзывов. Спасибо. Удачи. Надеюсь, больше спорных моментов у нас с Кастой не будет
Виктория, рады, что вопрос разрешился) Спасибо, что вы с нами ❤️ Пусть в Kasta будут только приятные покупки
Шопинг в удовольствие
Елена 28 июня, 2020 год
Мой любимый интернет-магазин. Экономит мне время и деньги;) Удобные фильтры поиска, достаточное описание и возможность задать вопрос напрямую продавцу товара способствуют удачным покупкам.
Достоинства:
1 согласен
О правилах карантина
Елена 28 июня, 2020 год
Спасибо за ответ, но меня он не удовлетворил. Простите, но с вашими сотрудниками мы не стоим в обнимку и соблюдаем дистанцию. Вместе или по очереди, но мы все равно побываем в отделении, поэтому это просто глупость. Ни в одном магазине нет такого правила – входить по одному. Еще раз повторяю – ваши сотрудники на безопасной дистанции.
Нравится мне и всем моим
Bibip 26 июня, 2020 год
Больше года пользуюсь сервисом касты,нарицаний или каких-то проблем как некоторые пишут не замечала. Есть black+kastaID подлюченная очень удобно заказывать на выбор,даже купальники в отделении кастапост можно примерять(огромный +).
Достоинства:
1 согласен
Благодарим за отзыв ♥
Приятных покупок 🙂
О правилах карантина
Проблема решена
Елена 26 июня, 2020 год
Добрый день ув. Каста. Мы все сейчас живем в условиях карантина и стараемся быть законопослушными гражданами. Но в сложившейся ситуации, хотелось бы чтоб присутствовал здравый смысл и логическое мышление.
Сегодня с родственницей посетили ваше отделение №1 в г.Николаеве, пришли 2 посылки с обувью (заказ делали на двоих) и нас отказались впускать вдвоем. Но мы НЕ посторонние люди, а РОДС