Не работает моден не могу открыть

Если у вас новый модем (2014-2016 годы) – читайте новую статью:
Диагностика 3G и 4G (LTE) USB
модемов.

Если у вас возникли проблемы – модем не
устанавливается, не
работает или не подключается, то начинать диагностику нужно c визуальной проверки модема.

У каждого USB модема
есть индикатор, который показывает текущее состояние модема. Такой индикатор
загорается при подаче питания на модем, то есть сразу как только вы его
воткнете в USB разъем компьютера.

Например индикация модемов Huawei такова:

• красный мигающий – либо не подключился к сети оператора, либо
  подключился по протоколу GSM (2G);
• синий мигающий или постоянный – подключился по протоколу WCDMA
  (3G).
• зеленый мигающий или постоянный – подключился по протоколу
  LTE (4G).

Если на вашем модеме индикатор не горит совсем, тогда возможно:

• Модем “мертвый”.
• USB разъем компьютера не работает или работает неправильно (например
  слабое питание на разъеме).

Попробуйте воткнуть модем в другой разъем и в другой компьютер.

Если индикатор модема горит

Для дальнейшей проверки нужно открыть диспетчер устройств и там посмотреть есть ли модем в списке
устройств, а также проверить как он работает. Диспетчер устройств можно открыть
через Панель Управления – Система:

и далее на вкладке “Оборудование” кнопка “Диспетчер устройств”:

Но есть более короткий путь. Нужно нажать на клавиатуре кнопки
Windows+R и в открывшемся окошке вписать “devmgmt.msc”
и нажать “ОК”:

В диспетчере устройств нужно найти и раскрыть пункт “Модемы”:

На этой картинке модем Huawei, у вас может быть
модем другой фирмы, но это не меняет сути дела.

Модема нет в списке устройств

Если модема нет в списке
устройств, значит:

• он не воткнут в USB разъем;
• не установлены драйвера модема;
• модем умер;
• не работает USB разъем;
• сбой в работе драйвера USB.

Примечание. Если модема в списке устройств нет,
тогда посмотрите есть ли в списке неизвестные устройства – они помечаются
знаком вопроса. Так же знаком (желтый треугольник) может быть выделено
опознанное, но не подключенное устройство. Например модем может быть в ветке
“Котроллеры шины USB” как “составное
USB устройство”.

Если в списке нет ни модема, ни неизвестных устройств,
ни отключенных устройств, тогда нужно проверить как он подключен к разъему
USB, а лучше вытащить его и воткнуть снова, можно в другой USB
разъем. Посмотрите на индикатор модема, если индикатор модема мигает, значит
модем возможно жив и работает нормально. Посмотрите в
паспорте на ваш модем, как должен гореть индикатор если модем подключился к
сети сотового оператора. Дело в том, что модем подключается к сотовой сети
оператора после того как на него подается питание. Если индикатор
показывает, что модем подключился к сети оператора, значит проблема
программная и может быть связана с драйверами или Windows.

Например индикация модемов Huawei такова:

• красный мигающий – либо не подключился к сети оператора, либо
  подключился по протоколу GSM (2G);
• синий мигающий – подключился по протоколу WCDMA
  (3G).

Если по индикатору видно, что модем работает, в таком случае установите или
переустановите драйвер модема.

Если драйвер установлен, но модем
не определяется или определяется, но помечен знаком треугольника (отключен),
тогда проверьте – быть может у вас установлена 64-х битная версия
Windows, а драйвер установлен для 32-х битной версии.

Если модем работал, но потом перестал, например при выходе из
Hibernate режима и при этом в списке устройств он
виден как “составное USB устройство”, тогда можно
попробовать вытащить и заново воткнуть, а если не поможет, то перезагрузить
Windows.

Модем есть в списке устройств

Если модем есть в списке устройств, тогда можно перейти к следующему шагу
диагностики. Выделите модем и нажмите правую кнопку мыши, а затем в меню
выберите пункт “Свойства”. В окне “Свойства модема” откройте вкладку
“Диагностика”:

и нажмите кнопку “Опросить модем”. В результате должно должен появиться
такой текст:

Если такого текста нет значит модем не работает должным образом. возможно
он отключен системой из-за неправильных драйверов или конфликта с другим
устройством. Также, в этом окне, проверьте вкладку “Дополнительные параметры
связи”:

Быть может там вписана неверная строка инициализации, которая не
позволяет модему правильно работать. Эта строка должна быть пустая если вы
подключаетесь через программу вашего провайдера (например МТС Коннект), а
если вы подключаетесь напрямую, через средства Windows,
в ней должна быть строка, правильная для вашего провайдера. На рисунке указана
правильная строка для провайдера МТС.

Для Билайн это будет AT+CGDCONT=1,”IP”,”internet.beeline.ru”.

Для
Мегафон AT+CGDCONT=1,”IP”,”internet”.

Модем диагностируется в списке устройств

Если при опросе модема он отвечает верно, тогда можно перейти к
следующему шагу диагностики. Нужно проверить настройки сетевого подключения.
Для этого нужно открыть Панель Управления и в ней найти и открыть “Сетевые
подключения”. Или проще – Windows+R и в открывшемся окошке вписать “ncpa.cpl”
и нажать “ОК”. В обоих случаях будет открыта папка сетевых подключений.

Примечание. Для Windows Vista
/ 7 путь к папке такой –
“Центр управления сетями” и там ссылка “Свойства адаптера”.

Найдите нужное подключение, выделите его и нажмите правую кнопку мыши, а
затем в меню выберите пункт “Свойства”. В окне “Свойства” – на вкладке
“Общие” проверьте чтобы соединение было связано с вашим модемом:

Далее откройте вкладку “Сеть”. Там должен быть “Протокол Интернет (TCP/IP)”
и он должен быть отмечен:

Выделите его и нажмите кнопку “Свойства”. Там ничего не должно быть
написано:

Если все так и есть тогда закрываете все открытые окна и пробуете
подключиться.

Далее возможны два варианта:

• Соединение с Интернет не устанавливается. При этом выдается ошибка с
  текстом и номером.
• Соединение с Интернет устанавливается, но реально ничего не
  работает. Браузер не открывает страницы, почтовая программа не получает
  почту.

Если соединение с Интернет не устанавливается, тогда записываете текст
ошибки и номер ошибки, а затем звоните своему провайдеру по телефону
технической поддержки (либо по телефону call-центра).

• Для МТС это номер 0890 или 8-800-333-0890.
• Для Билайн 0611 и 8-800-700-8000.
• Для Мегафон 8-800-333-05-00.

Например наиболее распространенная ошибка на USB
модемах это № 619. Как правило такая ошибка означает, что на вашем
счету недостаточно средств и выход в Интернет для вас заблокирован. Реже эта
ошибка означает, что на каналах вашего провайдера есть технические проблемы,
обычно они носят временный характер.

Если соединение устанавливается но никакие интернет-программы не
работают, то в этом случае нужно посмотреть параметры интернет-соединения.
Нужно нажать на клавиатуре кнопки Windows+R и в
открывшемся окошке вписать “cmd”:

В открывшемся окне нужно ввести команду “ipconfig /all”:

и нажать Enter. В той информации, которую
выдаст команда нужно найти блок относящийся к адаптеру “PPP”:

Если таких записей нет, это означает, что ваш модем не получил сетевые
настройки от провайдера, однако и получение таких настроек не гарантирует
правильную работу соединения. Имея эти данные звоните вашему провайдеру по телефону технической
поддержки и выясняете в чем может быть проблема.

Или можете продолжить самостоятельную диагностику. В этом
же окне введите команду “ping xxx.xxx.xxx.xxx”
где вместо иксов проставьте адрес вашего DNS сервера:

Правильный результат должен быть такой как на рисунке
выше. Но если результат например такой:

Это значит, что соединение установлено неправильно – до
DNS сервера пакеты с вашего компьютера не доходят. В
этом случае попробуйте сделать пинг до серверов WINS
если они указаны или до “основной шлюз” если там указан адрес отличающийся
от адреса вашего компьютера.

Если обнаружены ошибки в прохождении сетевых пакетов, то такое бывает
потому что:

• Проблемы в сети провайдера поэтому для начала звоните
  в техподдержку вашего провайдера.
• У вас установлена какая-то программа, которая блокирует часть
  сетевого трафика на протоколе TCP/IP,
  UDP, ICMP, например файерволл или антивирус.
  Проверяйте все работающие программы.
• Нарушились настройки стека сетевых протоколов
  Windows. Настройки стека сетевых протоколов можно
  сбросить в состояние по умолчанию командой “netsh int ip reset
  c:resetlog.txt” или программой WinsockFix.

Если пинг до серверов DNS проходит
нормально, тогда можно проверить работу соединения пингом имени
сайта (например yandex.ru):

Если сайты не пингуются по имени, но при этом пингуются по
IP адресу это может означать:

• проблема с серверами DNS вашего провайдера;
• какая-то программа на вашем компьютере блокирует
  UDP порт 53.

Исключить серверы DNS вашего провайдера можно если указать альтернативные
серверы DNS. Это делается в свойствах соединения и затем в свойствах
протокола “TCP/IP” (выше в этой статье написано
про апплет “Свойства соединения”).

Если сайты не пингуются по именам даже с другими серверами DNS, тогда
нужно разбираться с программами, которые запущены на вашем компьютере.

Ситуация когда модем устанавливает соединение, но Интернет не работает
(не открываются сайты, не работает Skype и т.п.),
самая “мутная” – сложно определить источник проблемы. Это может быть:

• Проблема сети у провайдера.
• Какая-то программа блокирующая часть трафика или весь трафик на
  сетевых протоколах.
• Сбой стека сетевых протоколов операционной системы.

В этом случае нужно продвигаться шаг за шагом исключая одну вероятность
за другой. Например попробовать подключиться через другого оператора.
Открыть список работающих процессов и “убить” все подозрительные. И так
далее.

P.S.

Не всегда проблемы с подключением или проблемы с работой
Интернет подключения 3G, обусловлены неполадками на
компьютере пользователя. Нередко это проблемы у оператора связи. Например у
МТС, днем и вечером бывает плохое качество связи (перегрузки на
оборудовании), что выражается в следующих симптомах – соединение
устанавливается, но или крайне низкая скорость, или вообще нет реального
движения пакетов. Может помочь разрыв соединения и повторное подключение,
иногда несколько переподключений подряд. Так что при появлении проблем не
бросайтесь первым делом искать проблему у себя.

Иван Сухов, 2011 г.

У вас нет доступа в сети Интернет? Вы думаете что причиной может быть неисправный ADSL-модем? Сегодня я помогу Вам сделать самостоятельно минимальную базовую диагностику ADSL-модема или роутера и самим определить — в чем неисправность и как её устранять, не прибегая к вызову дорого мастера по ремонту компьютеров на дом.

Начнем по-порядку — смотрим на модем с лицевой стороны:

Индикатор питания (Power) не горит или горит красным.

Проверяем подключение ADSL-модема к электросети. Пробуем отключить и подключить заново блок питания в разъём питания на модеме. Включаем адаптер в розетку сети 220В. Пробуем нажимать кнопку «ON/OFF» на задней панели маршрутизатора несколько раз (если она есть).
Если это не помогло — несем в сервис. Скорее всего либо сгорел блок питания, либо сгорел сам модем.

Индикатор питания — Power — горит, индикатор соединения — DSL — не горит и не мигает.

При включении модема, во время установления соединения индикатор соединения — DSL или Link — будет мигать. Соединение может устанавливаться от 20 секунд до двух-трех минут, после чего, индикатор начинает непрерывно гореть и быстро помаргивать при передаче данных.
Если индикатор DSL или Link не горит, это значит, что ADSL-модем не может связаться с мультиплексором DSL на станционной стороне. Для исключения варианта с зависанием модема — первым делом выключите его, подождите минуту и включите заново. Линк не появился?!
Это может происходить по следующим причинам:
— неправильная схема подключения маршрутизатора/сплиттера и/или параллельных телефонов;
— плохой контакт в разъемах телефонных проводов, подключенных к сплиттеру и ADSL-маршрутизатору;
— неисправность сплиттера;
— неисправность DSL-модуля модема;
— помехи на линии или её обрыв;
— вас отключили за неуплату.
Для устранения неисправности попробуйте выполнить следующие действия:
­ Читаем эту статью и проверяем правильность подключения к линии сплиттера, модема и параллельных телефонов.
­ Проверяем правильность подключения модема и телефона к разъемам сплиттера.
­ Снимаем трубку телефонного аппарата. В трубке должен слышаться телефонный зуммер (непрерывный гудок). Если зуммера нет, подключаем телефонный аппарат непосредственно к линии без сплиттера. Если зуммер появился, то неисправен сплиттер. Если зуммера нет — у вас скорее всего обрыв на линии. Если зуммер прослушивается на фоне сильных помех — шум, треск — на линии имеются неполадки. В случае обрыва или помех на линии необходимо обратиться в бюро ремонта вашего Провайдера.
­ Если зуммер нормальный, пробуем подключить ADSL-маршрутизатор непосредственно к линии без сплиттера, предварительно отключив все параллельные телефоны. Если после этого связь установилась и индикатор DSL или Link непрерывно горит индикатор, то неисправен сплиттер.
Если эти действия не помогли и если связь по-прежнему не устанавливается, попробуем выполнить следующее:
1. Проверяем целостность телефонной проводки, приходящей от входа в квартиру до сплиттера и провода, соединяющие сплиттер и ADSL-модем;
2. Отсоединяем разъемы вилки телефонных проводов, подсоединенных к сплиттеру и ADSL-модему и включаем заново — возможно кабель вставлен в разъем не до конца;
3. Звоним в техподдержку провайдера и узнаем не отключили ли Вас за неуплату и не ведуться ли на линии или станции какие либо работы.
4. Просим у друзей или знакомых на пару часов исправный модем и подключаем его у себя не линию — этим мы проверим исправен или нет Ваш модем.

Индикаторы Power и DSL горят. Не горит Индикатор LAN.

Обязательно убедитесь, что подключение по локальной сети на компьютере включено в настройках сети операционной системы Вашего компьютера. Отключите сетевой Ethernet кабель из сетевой платы компьютера и подключите заново.
Проверяем целостность сетевого Ethernet кабеля, пробуем отключить его и подключить по очереди во все разъемы Ethernet на модеме.
По возможности попробуйте другой Ethernet-кабель.
Если эти действия не помогли — скорее всего у Вас неисправен LAN-модуль ADSL модема — путь один — нести в сервис.

Все индикаторы на модеме горят, но связи нет. Выдается ошибка: Подключение отсутсвует или ограничено, сеть без доступа в Интернет.

В этом случае подробно изучаем вот эту инструкцию — ссылка.
Не помогло? Пробуем сбросить настройки маршрутизатора к заводским установкам. Для этого надо с помощью тонкого стержня или скрепки нажать и держать в течение 5-10 секунд кнопку «RESET», расположенную на задней панели маршрутизатора. После этого модем перезагрузиться и все настройки маршрутизатора (включая пароль для входа в настройки) будут сброшены к своим первоначальным заводским установкам. Теперь надо заново настроить модем.